“古有叶公,素称爱龙;居室陈设,衣物书画,尽以龙饰。真龙感动,降临致谢;公面土色,仓皇遁逃。”
这就是大家熟悉的“叶公好龙”的典故。
金山“红色正版风暴”起处,“竞争”之真龙祥降中国大地,民族企业有望,笑迎千禧。
盗版是扼杀中国软件业的一大原凶,这是业界共识。打击盗版,是所有软件企业的共同大利益,理应携手合力,一齐奋战。企业间同类产品的竞争,只是小利益的冲突,却是行业健康发展的必不可少,也是带给用户利益的原动力。若没有WPS ,别梦想微软会自动把它的OFFICE降半价,它不升价就算是博爱了。
多少次,在有关盗版问题的讨论上,用户说他们原来也相信广告,买正版软件,但回来一用,则大呼上当。推销者吹嘘到天花龙凤,实际是垃圾一堆。你如此骗我,回报以购买盗版。这是各企业要扪心自问的。让我照录一个用户的信:“中国软件两大问题,一是盗版。二是本身的粗制滥造、品质不高、假冒伪劣、混水摸鱼。”
可喜的是,红色风暴掀起至今已10天,购买使用者并无人称“金山词霸2000”和“金山快译2000”为垃圾,也无人说产品难使用。这可是帮助扭转国产软件在人们心目中的形象的一点努力。
在专业人员的评价方面,笔者手头就有ChinaByte 和“电脑报”的两份最新对这两个产品进行严格详细评测的报告。虽然他们没有给予评分,但我的理解是在“良好”与“优秀”之间。
在中国互联网起飞之时,这样的优良翻译软件工具,以用户可以承受的正版价供应,理所当然地获得了用户的拥护与欢迎。金山供货大大落后于市场的需求,可说是民族软件的破天荒。
中国的用户并不因为被盖茨称为“爱偷”而高兴。笔者坚信,大家都有民族自尊心,都有良心,当企业真诚地作出考虑用户利益与本身盈利的合理平衡时,一定会得到善报(我使用“善报”一词,是因为记起在一个的记录片中,看到过我们的已故陈毅元帅兼外长在一个记者招待会上谈到反霸权时,义正词严地指出“善有善报,恶有恶报”)。
下面是一个网友的话:“我也买了一份。前几天碰到了个从不买正版的,问他买了词霸2000没。他说他买了个正版,很让人吃惊。”
这些年来,总在谈开放竞争,谈WTO ,谈与国际接轨,谈在激烈的竞争中培育锻炼出高素质的人才,谈缺乏一个正常的经营环境,批评某些国营事业的垄断导致的落后与对消费者的损害;也在谈软件业特有的盗版灾害。然而,当红色正版风暴一起来,“竞争”之“真龙”祥降于黄帝后裔的土地之上时,一些“叶公”就现了原形。
这可算是加入WTO 之前的国内一个行业的一次小小演习练兵,如果连这一关也过不了,还奢谈什么参加国际竞争!
有人担心红色正版风暴会带来翻译软件的饱和。然而,从统计数字看,有预告认为年初的400 万网民会在年底翻一翻,甚至可能达1000万。那么,100 万套软件是远远不足的。实际上,金山的行动教育与培育了市场,使人们广泛地认识到翻译软件的作用。一个企业如果对自己的产品有信心,认为可以超过词霸与快译的话,反倒应该从心底里感谢金山才对。
有人说金山是在“炒作”,我想这是由于开放竞争,市场经济的概念还未建立而导致的误解。宣传货真价实的好产品,以取得企业的成功,是一种成熟的市场运作,而非“炒作”。国内的MBA 领域的师生及研究市场学的学者,应当及时收集与分析研究“红色正版风暴”的各种背景及进程资料。这是一个非常突出的活生生的案例。继续对它作追踪研究,相信可以产生杰出的研究成果及论文。
如果大家注意和稍微分析一下金山这些年来的成长过程,就不难明白这个红色正版风暴并不是突然生成的。这是金山在面对微软这样的强大竞争对手做情况下,不屈膝,不投降,坚毅挑战,甘当领头雁,不断思考,认真研究市场运作,从成与败中学习,日益成长的结果。从他们的WPS2000 家庭版,敏锐的业内人士就已预感到风暴的来临。
也有人担心金山无法做好售后服务,老实说,这也是我的担心。但从目前的消息看,情况还相当不错。我读到过一位用户的论坛贴子,讲及他不满金山应一个电脑游戏厂商的要求而关闭了一个盗版游戏的汉化包(正版还未出)。对于他的不满,金山回了两次邮件作解释。我配服金山员工的修养。从软件工程的角度来看,售后服务的工作量,是直接联系到产品质量的。一个易安装,可用性强,在线帮助及用户手册健全的软件,就能把售后服务降到最低的限度。这就是说,金山有勇气在向盗版挑战的同时,也向他们自己挑战。
也有人不满红色正版风暴冲击了“传统的渠道”。但是,当人们知道了这些渠道曾要求把低价的Linux 产品升价至48元甚至98元,以便在推销时多盈利时,就不禁要问:是渠道还是绊脚石?良好的愿望是,经过风暴的冲刷,“渠道”能变得名符其实。
笔者非常不幸地发现,国内一间颇有实力的软件企业(这里称之为XY公司),在将其与金山相对应的产品降价到28元之际,其副总裁与总经理却通过两个大媒体的采访,充分表达了他们对红色正版风暴的惶惑写抗拒心态。真是替他们担心,也替中国担心;希望更多的其他软件企业能认识到正版带给他们的根本性利益。
XY公司的副总裁说,他们的“策略是变中不变,除了与金山相对应的产品降价外,其它产品我们都不会首先打价格战。”,然而,XY的总经理对媒体表明,他们的产品也卖28元,“表明我们也能承受这个价格”。笔者认为,这是典型的市场运作及公关的失误。当金山向用户解释为什么要定价为28元时,谈到的是对市场用户承受能力调查后的决定,主动让利,以推动正版软件的普及,同时打击盗版。这对用户是一句很贴心的话。而XY公司的话是表明了他们虽有能力而不愿为,除非被竞争所迫。这些话,不讲比讲要好得多。都说要建立公司在公众中的形象,都说用户是皇帝。XY公司的上层是否应学一点市场学及公共关系?
另外,在这个一日千里的IT行业中,“变中不变”恐难撑下去。我尊敬的一位先人曾送我这么一句话,这里就转赠给我们的民族软件业吧:“变变变,不变亦变;变变权操已,不变权操人。”被动地生活,日子永远会是很难过的。市场的力量也是无情的。
“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”在人生的旅途上,在企业的运作过程中,只有自强不息者能永远享受胜利者的快乐。
版权为作者雁鸣所有,转载、复制或链接请与作者联系。(E-Mail: [email protected] )
原文参见:Chinabyte-硅谷寄语