“......那么，从现在、从这里，我们应该往哪儿走呢？下一波的互联网公司的经理们必须回到基本的东西：他们要为了长远的目标而进行建设，必须模仿那些长期以来作为成功的创业行为的特征的灵活性和成本意识。他们的创业（投资）伙伴应当预期到退出的机会和回报兑现所需的合理的时间跨度。按照传统，这个时间跨度（平均）是六年；今天的计算机运行得越来越快，但这丝毫也不意味着我们可以加速建立（成功的）企业的行动。” —— D. Quina Mills，哈佛商学院教授，《E-领导力》作者
日前在北京召开了2001互联网发展论坛，笔者在这儿采访了硅谷的 “展望资询公司”（Expectation Consultant）的总裁，（下称“展望”） 请他对目前中国互联网发展发表一些看法。
脚踏实地是坦途
雁鸣：现正在召开“2001北京互联网发展论坛”，能否请您发表一些看法，以“硅谷寄语”的方式作一个书面发言。
展望：在经历了泡沫阶段以后，全世界的互联网都进入了一个认真思考与踏实探索的阶段。请注意，在这里我使用了“探索”一词，所要强调的是，在互联网领域，没有现成的成功经验可以参照，有的只是失败的教训，以及一些正在进行的尝试。
互联网肯定是一种有非常强大生命力的新技术，在短短的几年之内，它让整个世界从科技、经济、文化、教育、军事、思想、道德，到人们每天的生活方式，都开始了一系列根本性的变化。这种变化正在一天一天的深入，成为整个社会运转这一条主要神经，成为社会肌体不可缺少的一部分。
然而，作为一件谁也没有见过的新生事物，互联网也给我们带来了泡沫。在泡沫正在破裂的今天，人们努力通过各种探索，去真正地认识、掌握、使用和受益于这件新技术。可以说，在这方面，人类才刚刚开始学步。跌一些跤是不可避免的事情。
雁鸣：按照你的观察，互联网对中国是否已经产生了巨大的影响呢？
展望：我认为互联网还没有对中国产生很大的实质性影响。我所指的是，中国从中所获得的收益还不大。我们可以设立一个“受益指数”来衡量一个国家从一种新技术中所得到的好处。
正如新闻所报道的，虽然中国互联网网民已达到2650万人，但其中85%是青少年。一个社会有许多方面的活动：政治、经济、文化（包括体育与娱乐）、科技、教育（知识、道德）、卫生、军事、......。我们只要看一看一些调查的结果，什么人在上网、他们在网上干什么，再对比一下上面所说的社会活动所包括的各个方面，就可以知道，中国要达到全面地得益于互联网，还有十分巨大的一段距离。这同时可以说，互联网发展的潜力非常大。
不过，如果我们看看在中国大量的青少年在“网吧”里面的活动，就应当注意到一个反面的指标“受害指数”。
究竟，我们有多少科技人员、企业工作人员、教育界人士、机关干部与职员、大中小学生、商业界人士、各种领导决策人物、......，真正充分地利用了互联网去帮助他们的工作和学习呢？究竟有多少社会活动充分地利用了互联网呢？这就是潜力的所在。
雁鸣：您可以举一个具体的利用互联网的例子吗？
展望：我看过你的关于网络教育的《中国网络教育向何处去？》和《网络教育，迎接阻力》那两篇文章，其中就有不少很好的建议。比如说，在你的第二篇文章中，你提出了：
“幼儿网站扩展‘收取发布平台费用’之外的业务－－帮助幼儿园建网站、发布信息、或者承担这些任务。比如说：怎样做到让幼儿园阿姨们（或由网站服务人员到各幼儿园）拍摄数码相机（或普通相机）照片放到网上让父母浏览，就是项非常有吸引力的服务。又如，制作小朋友们唱歌、游戏的多媒体片断放到网上让父母浏览，......”
这些就是对社会发展和下一代的素质提高非常有价值的互联网产品和服务。
一个网站，必须在自己的业务目标领域之内，根据社会的需要，利用自己的特长，充分运用互联网已有的技术、或者发展出新的互联网技术，去开发新的“产品”和服务。这就是创造价值。
宽带 广阔天地
雁鸣：您对宽带的前景有什么看法？
展望：宽带是“广阔天地、大有作为”。
宽带技术可以使得互联网实现许多对各项社会活动非常有贡献的价值。从赢利的角度来看，互联网宽带技术所带来的价值都是有收费的“资格”的。
问题在于我们如何踏实地从中创造出各种价值，而不是再一次地制造泡沫。
有人在问：“宽带市场到底有多大？”，实际上，答案就掌握在互联网业界手中，这完全依赖于我们能够开发出多少有用的宽带互联网价值，并且推广到社会活动中去。社会能受益，宽带产业就能发展。
网络教育将是宽带技术的一个大战场。
收费？拿出你的价值 “乞粥者”与皇帝
雁鸣：您刚才提到了“收费”。目前，关于互联网赢利生存的模式讨论得很多，其中，“免费”和“收费”更是一个讨论的热点。请问您可不可以“免费”提供一些咨询意见？
展望：简单地说就是：“收费？拿出你的价值！”
要用向户收费，你就必须拿出他们愿意交钱购买的“产品”或服务。俗话也说“一手交钱一手交货”。
早几天，我看过为新浪邮箱收费而举行的一次讨论，参加者有新华在线的总裁于干先生（原来是赢海威的总裁）。新浪网的总裁汪延。第一位新浪个人收费邮箱的购买者郭向东先生，书生公司的王东临先生，还有新浪网的总工程师严援朝先生。
于干先生讲了这么一段话：“提供服务，无论是什么样的服务，然后要收费，针对这样的服务来实行收费，这是世界商业通则规定的，只有前一时期的互联网是全面违背世界商业通则来操作的，提供各项服务是不收费的。......，现在说互联网收费在今天还值得大惊小怪的话，这个事情不正常，整个社会的消费心态不正常，需要有所调整，需要建立概念，需要培养背景市场，否则我们将无法面对未来的产业竞争。”
“前一时期的互联网是全面违背世界商业通则来操作的”，果真如此吗？如果回顾一下一些新产品在推出阶段的市场运作，我们不难发现，“免费”这一手段，实际上也在“世界商业通则”里面。煤油，最初是免费的，为的是把油灯灭绝。香烟最初也是免费的，为的是要造成广大的上瘾群体。今天，广播电视还是免费的，与收费的有线电视并存。在硅谷这里，许多专业杂志是免费的。我们还可以举出许多例子。
于干先生强调地提出了一连串的“需要”，但他把事物绝对化了，在互联网发展的现阶段，“免费”也是一种“需要”，为的是把互联网技术应用推广开去，也就是把互联网市场这个“饼”做大，为的是要培养更多的免费用户，以便他们在将来的某一天成为缴费的用户。
于干说：“我们认识到互联网不是慈善事业，是要赚钱的，是要像一个公司那样生存的，新浪要像一个公司那样生存，而新浪不是一个粥棚，说新浪在施粥，不是这样的。”
汪延说：“如果新浪能够活下去，要一项一项收费。”
于干说：“应该收出一个灿烂的未来，如果收不出灿烂的未来，就说明收得还不到位。”
作为客人，书生王东临很婉转地说：“新浪在选择产品服务的时候，...必须让用户认为花钱很值得，认为这是一个值得收费的项目。”汪延应当能够明白他所要表达的意思。
坦率地说，把用户比作“乞粥者”，是“心态不正常”的最好脚注，对于互联网业者来说，是非常危险的。在市场经济中，谁忘记了“客户是皇帝”这一个真正的“世界商业通则”，迟早会受到惩罚。
公平地说，广大的互联网用户也只不过是资本和互联网公司吸引过来参加 “眼球—在线广告”赢利模式探索的一方，今天把他们贬为“乞粥者”， 似乎很不道德。
说到电子邮箱，这是人们目前使用互联网的这一个主要方面，许多人已经离不开电子邮件。它确实有着不可替代的价值。但是，如果忘记的互联网这短短的历史，无视互联网市场的现实，简单地指责“消费心态不正常”，强行“调整”，结果会是得不尝失。
从另外一个角度来看，难道在互联网上就只能有“电子邮箱”这么一个产品吗？！如果是这样的话，这个小市场也养活不了多少人。互联网企业需要脚踏实地地去开发给用户带来价值的产品与服务，以达到发展业务的目标。
举例来说，新浪网要看到自己的特点、所长是新闻，这就是“核心竞争力”。就应当首先围绕自己的核心竞争力来发展产品和服务。当然，这需要艰苦的努力，去调查、思考、开发、尝试。风险资本也要有正确的心态，不要以为换掉CEO就可以迅速解决问题。
哀莫大于心死
雁鸣：对于三大门户网站在互联网发展论坛上的表现，您有什么看法。
展望：看了“中国新闻网”，刘研的一篇报导评述文章《互联网是春天还是冬天 三门户网站各持己见》，开头有这么一段：“
“正在北京的云集互联网络精英的大会上，中国的三大门户网站以不同的姿态出现在世人面前：网易丁磊的缺席、向媒体描述‘严冬越来越寒冷’的汪延和满怀信心的张朝阳形成鲜明的对比。.......
“三大门户所处的不同位置，使得表现产生如此之大的差异。搜狐重新进行了市场定位，找到了目前赢利的模式；从王志东时代起，新浪一直面临着出资方的巨大压力，现在还没有更好的解决之道；网易定位门户或是社区的问题一直没有得到解决，使网易高层变动频频，这本身就不利于企业的发展。”
这是一段非常精炼的、准确的描述。
我只想引用一句古语：“哀莫大于心死，而身死次之。”
雁鸣：谢谢您今天谈了这么多。
展望：不谢。欢迎多交流，我的电子邮件地址是：[email protected]
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原文参见：Chinabyte-硅谷寄语